Zásady vrácení peněz

Verze z 6. října 2026. Tyto podmínky jsou součástí Obchodních podmínek.

Lhůta pro odstoupení	14 dnů od převzetí zboží
Doprava zboží zpět	hradí kupující
Vrácení peněz	do 14 dnů od odstoupení (po obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání)
Reklamace vadného zboží	záruka 24 měsíců, náklady hradí prodávající

Vrácení zboží není zdarma. Při odstoupení od smlouvy hradíte náklady na zpáteční dopravu. Zboží se vrací do zahraničí (do skladu dodavatele v Asii), takže tyto náklady mohou být vyšší než při vrácení v rámci Evropy. Neplatí to pro reklamaci vadného nebo poškozeného zboží: tu vyřizujeme na naše náklady.

Mohu zboží vrátit?

Ano. Od smlouvy můžete odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, bez udání důvodu. Zboží prosíme vracet v tomto stavu:

1. nepoškozené a nenošené (vyzkoušet si ho můžete tak, jako byste ho zkoušeli v obchodě),
2. s původními štítky a pokud možno v původním obalu,
3. včetně veškerého příslušenství.

Za snížení hodnoty zboží, které vzniklo tím, že jste s ním nakládali jinak, než je nutné ke zjištění jeho povahy a vlastností, odpovídáte. O tuto částku můžeme vrácené peníze snížit.

Jak zboží vrátit

1. Oznamte odstoupení. Vyplňte formulář na stránce Odstoupení od smlouvy, nebo nám napište e-mail na [E-MAIL ZÁKAZNICKÉ PODPORY] s číslem objednávky a zbožím, které vracíte. Můžete použít i vzorový formulář níže.
2. Počkejte na adresu pro vrácení. Obvykle do 2 pracovních dnů vám e-mailem potvrdíme přijetí a pošleme adresu pro vrácení zboží.
3. Odešlete zboží. Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení (lhůta se počítá od okamžiku, kdy adresu obdržíte). Náklady na zpáteční dopravu hradíte vy. Doporučujeme sledovanou zásilku. Uschovejte doklad o odeslání a pošlete nám sledovací číslo.
4. Vrácení peněz. Peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jste platili.

Zboží nikdy neodesílejte na adresu odesílatele z balíčku ani na adresu provozovatele. Vždy počkejte na adresu pro vrácení, kterou vám sdělíme.

Odstoupení od smlouvy: podrobnosti

Lhůta. 14 dnů ode dne, kdy jste vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převzali zboží. Je-li zboží z jedné objednávky dodáváno ve více zásilkách, běží lhůta ode dne převzetí poslední zásilky.

Zboží, které je na cestě. Od smlouvy můžete odstoupit i dříve, než zboží převezmete. Zboží, které už je na cestě, po doručení vraťte podle postupu výše.

Peníze. Vrátíme všechny platby, které jsme od vás přijali, včetně nákladů na dodání (doprava je zdarma). Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po obdržení zboží zpět nebo po předložení dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Vrátíme	Nevrátíme
všechny platby, které jsme od vás přijali	náklady na zpáteční dopravu zboží k nám
včetně nákladů na dodání (doprava je zdarma)	částku odpovídající snížení hodnoty zboží, pokud s ním bylo nakládáno jinak, než je nutné
stejným způsobem, jakým jste platili

Kdy odstoupit nelze

Od smlouvy nelze odstoupit zejména u zboží upraveného podle vašeho přání nebo pro vás (například s vyrytými iniciálami) a u zboží dodaného v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyňato a z hygienických důvodů ho nelze vrátit.

Reklamace vadného nebo poškozeného zboží

Reklamace je jiný postup než odstoupení od smlouvy. Je-li zboží vadné, poškozené nebo jiné, než jste objednali, napište nám na [E-MAIL ZÁKAZNICKÉ PODPORY]. Uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografie nebo video. Na zboží se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů a náklady s ní spojené, včetně dopravy, hradíme my. Podrobnosti najdete v Obchodních podmínkách, článek 6.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)

Adresát: [NÁZEV FIRMY NEBO JMÉNO PROVOZOVATELE], [ULICE A ČÍSLO, PSČ, MĚSTO, PORTUGALSKO], e-mail: [E-MAIL ZÁKAZNICKÉ PODPORY]

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: ……………………………

Číslo objednávky: ……………………………

Datum objednání / datum obdržení zboží: ……………………………

Jméno a příjmení spotřebitele: ……………………………

Adresa spotřebitele: ……………………………

Podpis spotřebitele (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): ……………………………

Datum: ……………………………