Vrácení a reklamace
Nesedí vám velikost nebo střih? Od smlouvy můžete do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit, bez udání důvodu. Je zboží vadné nebo poškozené? Uplatněte reklamaci. Zde je postup.
Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)
-
1
Oznamte odstoupení
Do 14 dnů od převzetí zboží vyplňte formulář Odstoupení od smlouvy, nebo nám napište e-mail s číslem objednávky a zbožím, které chcete vrátit.
-
2
Dostanete pokyny
Obvykle do 2 pracovních dnů vám e-mailem potvrdíme přijetí a pošleme adresu pro vrácení. Zboží neodesílejte na adresu odesílatele z balíčku, počkejte na adresu od nás.
-
3
Odešlete zboží zpět
Zboží zabalte nepoškozené, nenošené a s původními štítky a odešlete ho do 14 dnů od odstoupení. Náklady na zpáteční dopravu hradíte vy. Zboží se vrací do zahraničí (Asie), proto doporučujeme sledovanou zásilku a uschování dokladu o odeslání.
-
4
Vrátíme vám peníze
Peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po obdržení zboží zpět nebo po předložení dokladu o jeho odeslání. Platbu vrátíme stejným způsobem, jakým jste platili.
Reklamace vadného nebo poškozeného zboží
-
1
Napište nám
Popište vadu, uveďte číslo objednávky a přiložte fotografie nebo video. Reklamovat můžete do 24 měsíců od převzetí zboží.
-
2
Potvrdíme přijetí
Přijetí reklamace potvrdíme a o způsobu vyřízení rozhodneme do 3 pracovních dnů. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů.
-
3
Vyřešíme to na naše náklady
Nabídneme výměnu, opravu, slevu nebo vrácení peněz v souladu se zákonem. Náklady na doručení a vrácení vadného zboží hradíme my.
Dobré vědět
- Od smlouvy můžete odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, bez udání důvodu.
- Při odstoupení hradíte náklady na vrácení zboží.
- Peníze vracíme do 14 dnů od odstoupení, nejdříve po obdržení zboží zpět nebo po předložení dokladu o jeho odeslání.
- Vracené zboží musí být nepoškozené, nenošené a s původními štítky. Vyzkoušet si ho můžete tak, jako byste ho zkoušeli v obchodě.
- Na zboží se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců.
Úplné podmínky najdete v Podmínkách vrácení zboží a v Obchodních podmínkách. Máte dotaz? Podívejte se do Častých dotazů nebo nám napište.