Zásady vrácení peněz

UPOZORNĚNÍ: VRÁCENÍ ZBOŽÍ NENÍ ZDARMA – BUDETE HRADIT POPLATEK ZA DOPRAVU.

Vrácení zboží

Je možné vrátit mou objednávku?

Ano, vrácení je možné.
Pokud nejste spokojeni s objednanými produkty, máte možnost je vrátit do 30 dnů od doručení.

Vrácené zboží však musí splňovat následující podmínky:

  1. Objednávka musí být kompletní – včetně všech částí, komponentů a obalu, v jakém vám byl produkt doručen.

  2. Je patrné, že s produktem bylo zacházeno běžným způsobem; škody způsobené nešetrným zacházením nelze akceptovat.

  3. Produkty, u nichž je důležitá hygiena, musí být před vrácením důkladně vyčištěny.

  4. Produkt byl poškozený ihned po doručení a toto bylo zaznamenáno.

  5. Vyhrazujeme si právo účtovat zákazníkovi náklady na zpětnou dopravu.

  6. Vrácení bude zpracováno do 7 pracovních dnů od doručení a bude oficiálně potvrzeno, pokud budou splněny výše uvedené podmínky.

Vyhrazujeme si právo zamítnout vrácení, pokud máme podezření, že byly produkty použity nebo poškozeny z jiných důvodů než naší vinou.

Jak mohu objednávku vrátit?

Pokud vaše objednávka splňuje výše uvedené podmínky, postupujte následovně:

  • Zašlete e-mail na adresu: info@katerinapraha.cz

  • E-mail musí obsahovat tyto údaje:

    • Číslo objednávky

    • Důvod vrácení

    • Fotografie produktu v případě poškození

    • Jméno a příjmení zákazníka

    • Adresa zákazníka

Poté vás budeme kontaktovat a zašleme vám správnou adresu pro vrácení.

Nikdy nezasílejte zboží zpět na adresu odesílatele – počkejte, až vám sdělíme správnou adresu pro vrácení.
Zákazník hradí náklady na dopravu při vrácení zboží.

STORNO / ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Zákazník má právo na odstoupení od smlouvy za následujících podmínek, pokud se jedná o fyzickou osobu, která uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti:

A. PODMÍNKY ODSTOUPENÍ

Právo na odstoupení od smlouvy
Lhůta pro odstoupení od smlouvy je 14 dní ode dne, kdy jste vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převzali poslední zboží.

Jelikož pracujeme s plně automatizovaným systémem, jsou objednávky zpracovávány ihned po vytvoření. Proto není možné zásilku zrušit po jejím odeslání.

Pokud chcete využít práva na odstoupení od smlouvy, kontaktujte nás (Kateřina Praha) jasným prohlášením (např. e-mailem), že si přejete odstoupit od smlouvy. K odstoupení dojde v okamžiku, kdy obdržíme zboží zpět.
Náklady na vrácení zboží nese zákazník.

Zásilky na cestě

Naše zboží je odesíláno z Asie, a proto může dojít k prodloužené dodací lhůtě, kterou nemůžeme ovlivnit.
Pokud je zásilka již na cestě, není možné ji zrušit – počkejte na doručení a poté zboží vraťte dle pokynů. Samozřejmě nás můžete informovat předem o svém úmyslu objednávku zrušit.
Pro urychlení vrácení prosíme o zaslání potvrzení o odeslání vráceného zboží.

Důsledky odstoupení od smlouvy

Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, s výjimkou nákladů na doručení (a také s výjimkou případných dodatečných nákladů, pokud jste si zvolili jiný způsob doručení než nejlevnější námi nabízený).

Vrácení peněz proběhne nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení a doručení vráceného zboží.

Použijeme stejný platební prostředek, jaký jste použili při objednávce, pokud se výslovně nedohodneme jinak. Za vrácení peněz vám nebudou účtovány žádné poplatky.

VEŠKERÉ VRÁCENÉ ZBOŽÍ MUSÍ BÝT ZASLÁNO DO NAŠEHO CENTRÁLNÍHO SKLADU V ASII NA NÁKLADY ZÁKAZNÍKA.